Durante años las PCs fueron artículos de oficina diseñados para el procesamiento de datos en las empresas. Con el paso del tiempo y con la miniaturización y disminución de precios, estos artículos comenzaron a llegar a nuestros hogares. Primero para poder hacer el "trabajo" de casa (llevar nuestras cuentas, redactar documentos) y posteriormente se volvió un instrumento de aprendizaje (enciclopedias electrónicas, software educativo) hasta llegar a ser artículos de entretenimiento o inclusive de moda.
En esa transición eran los fabricantes de software los que nos vendían las licencias de sus productos prometiéndonos que su software era el más amigable, el más rápido, el más barato. Con la llegada de Internet y todos estos sitios de la ola denominada Web 2.0 nos enfrentamos a nuevos servicios y nuevos modelos de negocio. Apareció la renta de software, el cómputo en la nube y los micropagos, por mencionar algunos. Nuevamente de tener sitios Web para que las instituciones lograran sus objetivos, en primera instancia las educativas y posteriormente las empresariales, ahora tenemos sitios donde el individuo y sus acciones son el centro y su valor no está en una o dos cuentas sino en el enorme volumen de transacciones.
Esta transición, la están comenzando a sufrir los teléfonos celulares. Por un lado surgen cómo asistencia para los siempre atareados ejecutivos que requerían de poder extraer la información que sus PCs y laptops no les otorgaban y que resolvían haciendo unas cuantas llamadas. Y por otro lado comienzan a llegar los teléfonos para el mercado de consumo masivo donde el diseño, las capacidades multimedia y la moda, hacían deseables los productos. Con la llegada de la conexión a Internet y los nuevos planes de datos en los teléfonos celulares, los usuarios empresariales desean tener más acceso a todos sus servicios en un tiempo menor ¿tiempo real, acaso? y los demás usuarios finales esperan poder seguir las actividades en línea de sus amistades y familiares, cómo enterarse qué dijo su artista favorito en Twitter o cuántos goles van en un partido de fútbol, mientras están en el cine, en una reunión o simplemente esperando a ser recibidos por su médico.
En esta revolución y evolución del mercado es donde la competencia entre los participantes más grandes como lo pueden ser Microsoft, Google, Nokia, Apple, Research in Motion y toda la gama de empresas intermediarias apuestan a lograr la preferencia de nosotros los consumidores. Pero, la competencia siempre es buena ¿no? Se dice con la competencia se logran precios bajos, productos con mejor calidad y mayores características. Mientras si comparto en gran parte esta visión, no puedo dejar de pensar en todas las implicaciones que tenemos por estar en medio de una guerra. Los consumidores tendremos que ver que las empresas sacan versiones con errores o que son incompatibles o muy diferentes de las anteriores, servicios incompletos y costos asociados a las actualizaciones.
En futuras publicaciones hablaré de las nuevas opciones que nos ofrecen los fabricantes, cómo las están incorporando las empresas, los puntos de vista de los consumidores y cómo las áreas de TI deben administrar estos servicios y productos de forma que podamos satisfacer las necesidades de los usuarios.
---
Mario Contreras